Expliqué: Pourquoi les restaurants ne sont pas satisfaits de Swiggy & Zomato
L'Association nationale des restaurants de l'Inde a fait une série d'allégations contre les agrégateurs alimentaires Swiggy et Zomato. Qu'a-t-il dit et comment les entreprises ont-elles réagi?
Un partenaire de livraison Swiggy à Mumbai. (Photo expresse : Pradip Das, Dossier) La National Restaurants Association of India (NRAI) a approché le régulateur de la concurrence, alléguant que les agrégateurs alimentaires Swiggy et Zomato avaient enfreint les lois en facturant des commissions exorbitantes aux restaurants et en masquant les données des clients.
Cette décision est la dernière d'un conflit croissant entre les restaurants et les plateformes de livraison de nourriture, la NRAI alléguant que les conditions onéreuses imposées par Swiggy et Zomato ont conduit de nombreux restaurants à liquider leurs activités pendant la pandémie.
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Quelles sont les allégations de la NRAI contre Swiggy, Zomato ?
La NRAI a allégué que Swiggy et Zomato avaient violé les normes de concurrence en masquant les données de leurs clients et en facturant des commissions exorbitantes pour l'utilisation de leurs plateformes en ligne. La NRAI a noté que les pratiques anticoncurrentielles des deux sociétés ont particulièrement nui aux restaurants pendant la pandémie, car elles ont dû faire face à une préférence accrue pour la livraison par rapport aux services de restauration et à une baisse globale de l'activité.
Pendant la pandémie, l'ampleur des pratiques anticoncurrentielles de Zomato et Swiggy s'est multipliée, et malgré de nombreuses discussions avec eux, ces plateformes de marché financées en profondeur ne sont pas intéressées à atténuer les inquiétudes des restaurants. En fait, pendant la pandémie, en raison des conditions onéreuses imposées, beaucoup de nos partenaires ont dû fermer boutique, a déclaré lundi la NRAI dans un communiqué.
Les restaurants ont précédemment allégué que Swiggy et Zomato ne partageaient pas d'informations client critiques avec les restaurants, mais exploitaient les données pour promouvoir leurs propres cuisines cloud.
La NRAI a également allégué que les restaurants sont obligés d'offrir des remises importantes pour maintenir une liste appropriée sur les plateformes en ligne.
Dans une étude de marché commandée précédemment par la Commission indienne de la concurrence (CCI), les restaurants alléguaient que les commissions qu'ils payaient affectaient leurs classements de recherche et recherchaient une plus grande transparence dans les politiques de référencement des agrégateurs alimentaires en ligne.
âge de Geri Halliwell
La NRAI a allégué que les restaurants qui acceptent d'être répertoriés exclusivement sur une plate-forme bénéficient de meilleures conditions telles que des commissions plus basses. La non-participation des restaurants aux programmes de remises importantes proposés par les plateformes pourrait réduire leur visibilité, a-t-il ajouté.
La NRAI a également affirmé que, dans certains cas, les entreprises ont regroupé des services de livraison avec des services de référencement, obligeant les restaurants répertoriés sur la plate-forme à utiliser également ses services de livraison.
Comment Swiggy et Zomato ont-ils réagi ?
Bien que Swiggy et Zomato n'aient pas encore publié de réponses officielles, ils ont déjà abordé certains des problèmes soulevés par les restaurants.
Debbie Higgins McCall
Dans l'étude sur le commerce électronique de la CCI, les agrégateurs alimentaires ont déclaré que le masquage des données était nécessaire pour protéger la vie privée de leurs clients et qu'ils fournissaient aux restaurants les données nécessaires pour les aider à améliorer leurs performances en termes d'avis et d'évaluation des clients.
Les plateformes ont également précédemment déclaré que les restaurants ne sont pas tenus de participer à des programmes de remises importantes, selon l'étude de marché de CCI.
Quelle est la vision de la CCI ?
Bien que la CCI n'ait pas encore rendu d'ordonnance concernant les allégations de la NRAI, elle a fait des observations dans une étude de marché qui pourraient indiquer son point de vue sur ces questions.
La CCI a noté que le manque de transparence du fonctionnement et des pratiques des plateformes en ligne pouvait entraîner des distorsions de concurrence et avait recommandé que les plateformes en ligne améliorent la transparence pour réduire l'asymétrie d'information entre les vendeurs utilisant les plateformes et les plateformes.
La CCI a également recommandé que les plateformes en ligne établissent un cadre de base pour la négociation des contrats, et mettent en place des moyens de régir à la fois leurs politiques de remise et la résolution des conflits entre la plateforme et les vendeurs.
La CCI a souligné que la question du déséquilibre du pouvoir de négociation entre les restaurants et les plateformes était au cœur d'un certain nombre de problèmes, notamment les commissions prélevées par les plateformes et les remises importantes sur les produits.
Et ensuite ?
La CCI examinera la plainte et prendra un prima facie sur la base duquel elle pourra ordonner une enquête formelle par le directeur général de la CCI ou rejeter la plainte par la NRAI.
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