Expliqué : Qu'est-ce que le shopping prédictif ?

Amazon peut « anticiper » les commandes car il dispose d'une abondance de données exploitables sur ses clients et sait quand un client est susceptible d'acheter quoi. Il peut utiliser cette prévoyance pour se lancer dans des achats « prédictifs », très probablement avec le consentement des clients.

Un paquet Amazon. Amazon détient le brevet de l'expédition anticipée depuis plusieurs années. (Photo d'archive AP : Robert Bumsted)

Au cours des dernières années, Amazon a développé et breveté une technologie appelée « expédition anticipée », qui lui permet d'emballer des articles pour une certaine zone géographique avant même qu'un client n'ait passé une commande. L'adresse de livraison précise peut être ajoutée une fois la commande passée, et les clients de certains endroits peuvent recevoir leur commande en moins de 30 minutes.

Amazon peut « anticiper » les commandes car il dispose d'une abondance de données exploitables sur ses clients et sait quand un client est susceptible d'acheter quoi. Il peut utiliser cette prévoyance pour se lancer dans des achats « prédictifs », très probablement avec le consentement des clients.

Amazon détient le brevet de l'expédition anticipée depuis plusieurs années, mais avec les dernières avancées en matière d'apprentissage en profondeur et d'IA, il est désormais en mesure de déployer la technologie avec une précision significative.

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Les entreprises de commerce électronique le font manuellement, en particulier pour les produits achetés à plusieurs reprises, par exemple les couches ou le papier toilette. Ils contactaient les clients quelques jours avant qu'un pack ne soit susceptible d'être épuisé et leur proposaient d'en envoyer plus ; ou proposer un abonnement pour une livraison à intervalles prédéfinis. Avec les achats prédictifs, une entreprise de commerce électronique utilise des algorithmes qui connaissent, en fonction des achats antérieurs d'un client, le produit qu'elle voudra à un moment donné, et le lui expédie.

Les entreprises en ligne réduisent progressivement la distance entre les entrepôts et les clients pour réduire les délais d'expédition. Partout dans le monde, de plus en plus de hubs sont créés pour desservir des zones plus reculées. L'expédition anticipée peut aider à garder un produit prêt plus près d'un client potentiel. Au cas où elle le voudrait, le colis est déjà à proximité.

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