Expliqué : le projet de règles pour les entreprises de commerce électronique et leur impact sur les acheteurs en ligne
Le gouvernement a proposé des modifications aux règles du commerce électronique en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. Quels changements pour les acheteurs en ligne et pour les entreprises ? En quoi est-ce similaire aux règles des sociétés de médias sociaux ?
Tout e-commerçant devra préalablement s'inscrire auprès de la Direction de la Promotion de l'Industrie et du Commerce Intérieur (DPIIT). Le gouvernement a changements proposés aux règles du commerce électronique en vertu de la Loi sur la protection du consommateur pour rendre plus strict le cadre dans lequel les entreprises opèrent. Bien qu'un certain nombre de nouvelles dispositions soient similaires à ce que le Centre a demandé aux entreprises de médias sociaux par le biais de la Règles d'intermédiation informatique annoncé plus tôt cette année, plusieurs propositions dans les règles du commerce électronique visent à augmenter les responsabilités des détaillants en ligne pour les biens et services achetés sur leurs plateformes.
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Y a-t-il des changements qui pourraient avoir un impact sur l'expérience d'achat des utilisateurs ?
Premièrement, le projet de règles publié par le ministère de la Consommation vise à interdire certaines ventes flash par les entités de commerce électronique. Bien que, conformément au projet de règles, les ventes flash conventionnelles du commerce électronique ne soient pas interdites, les ventes flash spécifiques ou les ventes consécutives qui limitent le choix des clients, augmentent les prix et empêchent l'égalité des chances ne sont pas autorisées.
Les règles ont également introduit le concept de responsabilité de secours, qui stipule que les entreprises de commerce électronique seront tenues responsables si un vendeur sur leur plate-forme ne livre pas des biens ou des services en raison d'une conduite négligente, ce qui entraîne une perte pour le client. Dans plusieurs cas, lorsque des problèmes surviennent avec des biens achetés sur leurs marchés, les plateformes de commerce électronique orientent les consommateurs vers les vendeurs respectifs pour résoudre tout grief. Avec la responsabilité de secours, les consommateurs pourront contacter la plate-forme elle-même.
Les règles proposent également d'interdire aux entreprises de commerce électronique de manipuler les résultats de recherche ou les index de recherche, en réponse à une demande de longue date des vendeurs et commerçants d'empêcher un traitement préférentiel pour certaines plateformes.
Qu'est-ce que ces nouvelles règles changent d'autre pour les consommateurs ?
Les sociétés de commerce électronique seront également interdites de mettre à la disposition de toute personne des informations relatives au consommateur sans son consentement exprès et affirmatif. Aucune entité ne doit enregistrer le consentement automatiquement, y compris sous la forme de cases à cocher pré-cochées.
En outre, les entreprises devront proposer des alternatives nationales aux produits importés, ce qui s'ajoutera à la pression du gouvernement pour les produits fabriqués en Inde.
Le projet d'amendement propose également de demander aux entreprises de commerce électronique de devenir obligatoirement une partie de la ligne d'assistance nationale aux consommateurs.
Quels changements pour les entreprises de e-commerce ?
Tout e-commerçant devra préalablement s'inscrire auprès de la Direction de la Promotion de l'Industrie et du Commerce Intérieur (DPIIT).
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Les règles proposent d'exiger qu'aucun fournisseur de services logistiques d'une entité de commerce électronique de place de marché ne fournisse un traitement différencié entre les vendeurs de la même catégorie.
S'inspirant de la politique d'investissement direct étranger du DPIIT pour les marchés du commerce électronique, les parties et les entreprises associées liées aux sociétés de commerce électronique ne seront pas autorisées à être enrôlées en tant que vendeurs sur la plate-forme respective.
Toute entité ayant au moins 10 % de propriété effective commune sera considérée comme une entreprise associée à une plate-forme de commerce électronique.
Quels sont les points communs avec les règles d'intermédiation informatique ?
Dans la lignée des règles relatives aux intermédiaires informatiques annoncées pour les sociétés de médias sociaux, le ministère de la Consommation a proposé de mandater les sociétés de commerce électronique à nommer un responsable des griefs, un responsable de la conformité et une personne de contact nodale pour une coordination 24h/24 et 7j/7 avec les forces de l'ordre.
Les dispositions visent également à demander aux entreprises de commerce électronique de partager des informations avec un organisme gouvernemental légalement autorisé à mener des activités d'enquête, de protection ou de cybersécurité, à des fins de vérification d'identité ou à des fins de prévention, de détection, d'enquête ou de poursuite, d'infractions à toute loi actuellement en vigueur, ou pour des incidents de cybersécurité.
Le projet de règlement propose que les informations demandées par l'agence gouvernementale devront être produites par la société de commerce électronique dans les 72 heures suivant la réception d'une commande de ladite autorité.
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