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Expliqué : Problèmes dans le portail de l'impôt sur le revenu et ce qui est fait

Depuis son lancement le 7 juin, le portail remanié développé par Infosys a rencontré des problèmes de génération de mots de passe, de liaison des données pour les déclarations antérieures et de dépôt des déclarations.

Infosys, Impôt sur le revenuLe Centre a convoqué lundi le directeur général et PDG d'Infosys, Salil Parekh, pour expliquer au ministre des Finances Nirmala Sitharaman les raisons des problèmes continus sur le portail informatique. (Photo d'archive)

Après plus de deux mois et demi de problèmes persistants dans le portail de dépôt électronique remanié du Département de l'impôt sur le revenu et son indisponibilité au cours des deux derniers jours, les responsables du ministère des Finances ont tenu lundi deux réunions avec le directeur général et PDG d'Infosys, Salil Parekh. . Ministre des Finances Nirmala Sitharaman a invoqué Parekh — la deuxième réunion en deux mois — pour expliquer les raisons des problèmes persistants, et a maintenant donné à Infosys une date limite du 15 septembre pour les résoudre.





Qu'est-ce que le nouveau portail de l'impôt sur le revenu ?

Le service des impôts sur le revenu a annoncé en mai le lancement de son nouveau portail de dépôt électronique http://www. Incometax.gov.in le 7 juin. Il a déclaré que le nouveau portail convivial pour les contribuables serait intégré au traitement immédiat des déclarations de revenus pour émettre des remboursements rapides aux contribuables, toutes les interactions et téléchargements ou actions en attente devant être affichés sur un seul tableau de bord. Le portail devait également disposer d'un logiciel de préparation de RTI gratuit avec des questions interactives pour aider les contribuables pour certaines catégories, ainsi qu'un nouveau centre d'appels pour une réponse rapide aux requêtes.

Infosys a remporté en 2019 le contrat pour développer le nouveau système afin de réduire le temps de traitement des retours de 63 jours à un jour et d'accélérer les remboursements.



Quels sont les problèmes ?

Quelques heures après son lancement le 7 juin, le portail commencé à faire face à des problèmes tels que l'impossibilité de générer un OTP pour la validation Aadhaar, les problèmes de génération de mot de passe, l'impossibilité de lier les anciennes données pour les déclarations antérieures et les problèmes de production des déclarations. Les problèmes se sont maintenant étendus pour inclure des erreurs dans le calcul des intérêts, une saisie incorrecte des détails du formulaire 16 et l'impossibilité d'ajouter des détails pour l'exemption fiscale pour les fiducies. Les contribuables individuels se sont également plaints du fait que leur ITR-1 n'était pas accepté même quelques jours après la soumission, de l'incapacité de vérifier électroniquement l'ITR après le dépôt, du fait que les détails du formulaire 26AS n'étaient pas automatiquement renseignés et que le portail n'avait pas de connexion sécurisée et prenait du temps à se charger correctement.

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Les problèmes persistants ont conduit les experts-comptables et les contribuables à demander une nouvelle prolongation des délais de déclaration. La date d'échéance pour le dépôt du RTI par les contribuables non couverts par la vérification a été prolongée au 30 septembre du 31 juillet pour les cas de vérification fiscale au 30 novembre et pour les cas de prix de transfert au 31 décembre. Le 15 août était la date limite de délivrance des certificats TDS trimestriels pour impôt déduit pour les paiements (autres que les salaires tels que les revenus d'intérêts) pour le trimestre terminé en juin. La dernière date de paiement en vertu de Vivad Se Vishwas (sans frais supplémentaires) est le 31 août.



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Comment le gouvernement est-il intervenu ?

En juin, le matin suivant le lancement, Sitharaman a tweeté : Le très attendu portail de dépôt électronique 2.0 a été lancé hier soir à 20h45. Je vois dans mes griefs et problèmes TL. J'espère que @Infosys et @NandanNilekani ne laisseront pas tomber nos contribuables dans la qualité du service fourni. La facilité de mise en conformité pour le contribuable devrait être notre priorité.

Nilekani, le responsable d'Infosys, a répondu sur Twitter : Le nouveau portail de dépôt électronique facilitera le processus de dépôt et améliorera l'expérience de l'utilisateur final. @nsitharaman ji, nous avons observé des problèmes techniques dès le premier jour et nous nous efforçons de les résoudre. @Infosys regrette ces problèmes initiaux et s'attend à ce que le système se stabilise au cours de la semaine.



Par conséquent, le département I-T a dû autoriser le dépôt manuel des formulaires de versement et allonger les dates d'échéance pour le dépôt électronique des formulaires liés à l'information par les fonds de pension et les fonds souverains.

Dimanche, alors que les plaintes se poursuivaient, le département informatique a tweeté : le ministère des Finances a convoqué Sh Salil Parekh, directeur général et PDG @Infosys le 23/08/2021 pour expliquer à l'honorable FM pourquoi, même après 2,5 mois depuis le lancement du nouveau e- portail de dépôt, les problèmes dans le portail n'ont pas été résolus. En fait, depuis le 21/08/2021 le portail lui-même n'est plus disponible.



Infosys a ensuite tweeté que le portail était en direct. Infosys India Business, le compte Twitter de l'unité commerciale d'Infosys India, a déclaré dimanche : La maintenance d'urgence du portail @IncomeTaxIndia est terminée et le portail est en ligne. Nous regrettons tout inconvénient causé aux contribuables. Plus tôt dans la journée, il avait tweeté : Le portail @IncomeTaxIndia continue de faire l'objet d'une maintenance d'urgence. Nous publierons une mise à jour une fois que le portail sera à nouveau disponible pour les contribuables. Nous regrettons la gêne occasionnée. Samedi, il avait tweeté que le portail était actuellement inaccessible en raison d'une maintenance planifiée.

Le 19 juin, lors de la 40e assemblée générale annuelle d'Infosys, le directeur de l'exploitation Pravin Rao a déclaré : Nous sommes profondément préoccupés par le désagrément initial que le nouveau portail de dépôt électronique a causé aux utilisateurs et nous nous engageons à résoudre tous les problèmes au plus tôt, Il avait dit.

Le 22 juin, Sitharaman a convoqué une réunion avec des responsables clés d'Infosys, dont Parekh et Pravin Rao, et leur a demandé de traiter tous les problèmes sans plus de temps, d'améliorer leurs services et de régler les griefs en priorité. Au cours de la réunion, Infosys a déclaré qu'il travaillait pour résoudre les problèmes techniques. Au moins cinq problèmes – procédures électroniques, formulaire 15CA/15CB, déclarations TDS, DSC, visualisation des RTI passés – devraient être résolus dans environ une semaine, selon un communiqué officiel.

La semaine dernière, Sitharaman a déclaré que les problèmes seraient en grande partie corrigés dans les prochains jours. J'ai constamment rappelé Infosys, et Nandan Nilekani m'a envoyé un message avec l'assurance que dans les prochains jours, ils résoudront la majorité des problèmes.

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D'autres portails gouvernementaux ont-ils été confrontés à des problèmes similaires ?

Infosys avait déjà été nommé par le gouvernement et ses agences pour un certain nombre de projets informatiques, notamment le contrat de 50 millions de dollars pour la mise en œuvre du portail MCA21 v2 du ministère des Affaires commerciales et un contrat de 1 380 crores de roupies pour développer la dorsale informatique du réseau GST. . Dans les trois projets, les produits d'Infosys ont rencontré des problèmes de performances.

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Le projet GSTN a été confronté à des problèmes, les lois et les procédures étant fréquemment modifiées après le déploiement. Certains des problèmes ont été aplanis après que des agents des impôts ont été nommés pour expliquer les changements fréquents au fournisseur du projet. On apprend que de tels projets, y compris le portail I-T, ont subi un test d'acceptation par l'utilisateur, qui aurait été approuvé par le service informatique, avant d'être autorisé à un lancement à part entière. Ces tests ont lieu au stade final du développement du logiciel lorsque les utilisateurs testent s'il est capable d'effectuer les tâches dans des situations réelles.

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